Text

Mata Baru Penelitian Perpustakaan Dari Servqual ke LibQUAL+tm

---

Pengukuran kinerja perpustakaan biasanya dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif tetapi seiring dengan perkembangan jaman penggunaan dengan metode kuantitatif dianggap kurang memadahi. Salah satu fenomena yang amat mempengaruhi perkembangan standar penelitian adalah Total Quality Management (TQM), sebuah gerakan di kalangan manajemen bisnis untuk mengaitkan kualitas produksi, kepuasan pelanggan dan kinerja.

Bila standar ini diterapkan di perpustakaan, maka pelanggan yang dimaksud adalah pemustaka. Layanan perpustakaan yang berkualitas adalah upaya maksimal yang mampu diberikan oleh perpustakaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pemustaka sehingga tercapai suatu kepuasan. Evaluasi layanan berdasar perspektif pemustaka sangat penting mengingat yang dapat menilai suatu layanan adalah yang menerimanya.


Metode terbaru & belum banyak digunakan adalah metode LibQUAL+TM, yang merupakan perkembangan lebih lanjut dari SERVQUAL khusus bidang perpustakaan, didalamnya dikaji harapan menurut harapan pemakai/pemustaka, dari harapan minimum sampai harapan idealnya mengenai akses informasi. Pengertian dari metode LibQUAL+TMyaitu metode pengukuran kualitas layanan perpustakaan berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka terhadap instrumen atau dimensi layanan. Dimensi pokok LibQUAL+TMyang dibahas dalam buku ini yaitu Kemampuan dan sikap pustakawan dalam melayani (Service Affect –SA) fasilitas dan suasana ruang perpustakaan (Library as Place – LP), Petunjuk dan sarana akses (Personal Control – PC) dan akses informasi (Informaton Access – IA). (anita)

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

020.7 END m

Publisher

Jakarta : CV Agung Seto., 2013

Collation

xli., 407 hlm.;20cm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-271-011-0

Classification

020.7

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

Cet. 1

Subject(s)

Perpustakaan, ilmu
Penelitian, Perpustakaan
Servqual-Libqual

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment