sebuah hipotesis mengenai evaluasi studi kasus dari hal yang biasa dilakukan oleh pemustaka untuk memberikan penilaian bagi pelayanan perpustakaan yang efektif.
penjelasan komperhensif mengenai sejarah perpustakaan umum, pemerintahan, pendanaan, kepegawaian, pelayanan, arsitektur, teknologi, dan pemasaran jasa informasi.
Buku ini menyajikan prinsip-prinsip administrasi publik dan bagaimana penerapan di lembaga-lembaga publik, terutama di lingkungan perpustakaan umum"