tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana soft skill pustakawan di perpustakaan universitas muhammadiyah makassar. untuk mengetahui seberapa besar pengaruh soft skill terhadap pengembangan layanan pada perpustakaan universitas muhammadiyah makassar.
Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel soft skill pustakawan berpengaruh terhadap variabel peningkatan pelayanan. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa soft skill pustakawan memiliki pengaruh tetapi pengaruh tersebut negatif terhadap peningkatan pelayanan, hal ini maka hipotesis diterima.