Filter by

  • Publication Year
  • Availability
  • Attachment
  • Collection Type
    See More
  • General Material Designation
    See More
  • Location
  • Language
    See More
Found 2 from your keywords: author=Fandy Tjiptono
cover
Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan
Comment Share
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

saat ini kepuasan pelanggan (customer satisfaction) telah menjadi keyword dalam pernyataan visi,misi tujuan, sasaran, postioning, slogan, dan/ atau tagline beraneka ragam organisasi, baik bisnis maupun non bisnis. namun, sayangnya, tak banyak yang sungguh-sungguh memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya.

Edition
Cet. 1
ISBN/ISSN
978-623-01-2939-1
Collation
xv, 333 hlm.: ilus.:, 24 cm
Series Title
-
Call Number
658.812 FAN m
cover
Service Management: mewujudkan layanan prima
Comment Share
Fandy TjiptonoAnastasia Diana

Layanan prima adalah ekspektasi sekaligus tuntutan para pelanggan saat ini. Bagi setiap organisasi, layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, tetapi juga merupakan kunci diferensiasi efektif yang berpontensi menciptakan kepuasan dan layalitas pelanggan.

Edition
Ed. 1
ISBN/ISSN
978-623-01-2918-6
Collation
xviii, 390 hlm., ilus.; 23 cm.
Series Title
-
Call Number
658.401 3 FAN s