Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas pemustaka dengan menggunakan metode analisis PIECES dari masing-masing indikator yaitu Performance memperoleh skor 4,96 (sangat tinggi), Information memperoleh skor 3,92 (tinggi), Economic memperoleh skor 3,98 (tinggi), Control memperoleh skor 3,78 (tinggi), Effeciency memperoleh skor 3,94 (tinggi), dan Service memperoleh skor 4,0…
Hasil penelitian pada dimensi affect of service mendapatkan nilai Adequacy Gap sebesar 0,03 menunjukkan pemustaka “cukup puas” dengan layanan yang diberikan terhadap kinerja petugas dalam melayani pemustaka, sedangkan nilai Superiority Gap sebesar -0,31 menunjukkan bahwa layanan yang diberikan dapat diterima responden dalam zone of tolerance (batas toleransi). Dimensi personal control …